Diseñamos la estrategia operativa de un nuevo canal B2C

Business

Resumen del proyecto

Equipo

1 Business Consultant

Duración

5 sprints mensuales

Entregables

Relevamiento inicial y diagnóstico

Definición del modelo operativo

Output de las licitaciones y aspectos principales acordados con proveedores

Flujos End to End principales relevados de la nueva operación

Listado de temas a considerar para la nueva operación post MVP

Sobre el desafío

Unilever, como empresa de consumo masivo, está acostumbrada a operar a través de grandes distribuidores, nunca directo al cliente.

Como parte de su estrategia de transformación, buscaban llegar directo al cliente a través de una plataforma digital. El gran desafió era redefinir la estrategia y el modelo operativo para poder ofrecer una mejor experiencia al cliente final y llegar a 10.000 órdenes en los próximos 2 años.

Investigando el problema

Para la fase de testeo, Unilever estaba utilizando una agencia de e-commerce que se encargaba del proceso punta a punta, sin embargo del relevamiento inicial surgieron los siguientes insights:

- Poca visibilidad de niveles de stock e incorrecto manejo de stocks de seguridad

- El e-commerce actual no contaba con un gran volumen de órdenes y además la tasa de conversión era baja.

- No estaba claro cuál era el beneficio para el consumidor ni la preferencia sobre el modelo de entrega (sucursal o domicilio)

- El tracking de la orden no era bueno (4 de cada 10 clientes hicieron consultas)

- No había métricas que reflejen el nivel de satisfacción del cliente

"Del diagnóstico entendimos que había que hacer foco en diseñar un modelo operativo que se alinee a la Propuesta de valor."

Agustín Shutte

Business Consultant @ Unilever

La solución

La solución

Se realizó un diagnóstico detallado de los principales pain points de la operación actual, para luego a través de benchmarks y análisis de 3 puntos claves (almacenamiento, picking y delivery) definir el modelo óptimo.


Del análisis surgió que el mejor modelo era a través de operadores logísticos, por lo que el seeder se encargó de buscar, comparar y definir el partner ideal tanto para almacenamiento como delivery.


Para lograrlo, el seeder trabajó integrado al equipo de Unilever, aportando conocimiento específico y sobre todo, aplicando metodologías ágiles para el desarrollo de las tareas. Esta integración y trabajo en equipo con una dinámica flexible permitió pasar del problema a la solución implementada en tan sólo 5 meses.

No items found.

El impacto de nuestro trabajo

“Me parece que aportan mucho valor y ayudan a ir rápido con las necesidades del negocio”

Ana Fleba

Lider @ Unilever

Otros proyectos

Diseñamos la estrategia operativa de un nuevo canal B2C

Business
Ver el caso

Repensando la experiencia de entretenimiento en Centroamérica

Tech & Data + Design & Product + Business
Ver el caso

Menara 3.0: Adaptando la organización al futuro

Business + Transformation & Culture
Ver el caso