Consultor experimentado con trayectoria en proyectos de transformación digital punta a punta. Fuerte orientación a resultados. Ingeniero industrial del Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA). Durante los últimos 2 años, he trabajado en la industria de servicios financieros ayudando a los clientes a transformar sus negocios y operaciones en proyectos regionales. Especialidades: análisis de requerimientos del negocio, diseño e implementación de procesos, gestión de stakeholders.
• Product Owner (Santander Consumer - Argentina): Diseño e implementación de integraciones para Santander Consumer con el objetivo de cubrir todas las necesidades de la Fintech del grupo Santander para poder salir al mercado con una plataforma de originación de créditos personales. Los procesos más importantes fueron: Validación de datos, de identidad y de cuenta, consulta a Bureaus de crédito, transferencias, modelo de pago y de cobranza e integración con CRM y Datalake.
• Product Owner (Santander – Argentina): Proyecto de Transformación Digital para el otorgamiento de créditos prendarios. Diseño de solución funcional, creación de historias e usuario y flujos con el cliente. Líder funcional de sprints utilizando metodología Agile: Definición de requerimientos funcionales, seguimiento y soporte al equipo de desarrollo, gestión de incidentes de cara al cliente. Entrega de Mínimo Producto Viable, creación demanuales para vendedores y capacitación a más de 200 concesionarios. Integración con portales de ventas de autos.
• Optimización de Tableros de Incentivos (Banco Galicia –Argentina):Entrevistas con gerentes y empleados con el fin de mapear el proceso integral de gestión de incentivos. Identificación de pain points, diseño y propuesta de tableros para la mejora de la gestión de gerentes y oficiales.
• Transformación Digital - (Banco Galicia – Argentina): Mapeo end to end del proceso de soporte digital mediante entrevistas con stakeholders. Diseño de un framework para analizar las capacidades clave a desarrollar por el banco e identificación de pain points con el equipo de experiencia de cliente. Participación en lacreación de un customer journey y presentación al cliente. Propuesta de programas de transformación mediante un roadmap basado en complejidad y criticidad.
• Analista de Procesos (DIRECTV – Argentina): Implementación de CRM Oracle Service Cloud. Definición de requerimientos funcionales, documentación de flujos de procesos y participación en workshops con el fin de asegurar la mejor experiencia de usuario. Relevamiento, análisis y propuesta de optimización de canales de mail y chat para una mejor gestión de los requerimientos del cliente. Colaboración con el equipo de entrenamiento para la capacitación de los agentes.
• Analista de Negocio (Nokia - Telefónica - Argentina): Implementación de la plataforma de diagnóstico automático de Nokia. Análisis de procesos globales deservicio al cliente de Telefónica. Diagnóstico de procesos locales actuales y diseño de procesos de negocio automatizando todos los pasos posibles. Recolección de datos para integración exitosa e identificación de requisitos funcionales para permitir la mejor experiencia de usuario.
