Consultor con sólida experiencia en investigación y análisis de mercado.
Enero 2020 – actualidad
Análisis cuantitativo de mercado. Confección de cuestionarios para estudios de mercado. Procesamiento de datos. Armado de presentaciones. Programación de encuestas en plataformas online.
2020 – 2021
Planificación y gestión de contenidos en redes sociales (CM) de la agencia para los clientes. Diseño de publicaciones y segmentaciones según requerimientos específicos. Inversión publicitaria y aplicación de técnicas de marketing digital.
Seguimiento de tiempos. Gestión, control de calidad y enriquecimiento de base de datos. Procesamiento de datos y armado de presentaciones.
2017 – 2019
Consultor en Segmento Wallet y Customer Experience: Análisis cuantitativo del sector bancario para entrega de resultados, reportando a consultor externo en Chile. Armado de presentaciones para gerencias de productos de equipos de Cash, Comex, PS y Leasing (Argentina y Chile). Armado de cuestionarios, instructivos y procesamiento de datos. Presentaciones ante los clientes y contacto directo con diversas entidades bancarias: en Chile Itaú, Banco Estado, BCI y Banco Security; en Argentina, Banco Supervielle.
Seguimiento de tiempos y análisis de costos en distintos ciclos de los proyectos para mejoras de tiempo de entrega de base de datos final.
Data Mining: gestión, control de calidad y enriquecimiento de base de datos. Uso avanzado de Excel. Análisis estadísticos básicos como correlaciones y regresiones para mejora en set de atributos de atención a lcliente de entidades bancarias. Procesamiento de datos en SPSS, y Power BI para visualización en presentaciones.
2016 – 2017
Gestión con clientes/multi cuentas (BAT, YPF, Renault, Genomma Lab y La Virginia) reportando internamente a Client Service Department y trabajando en conjunto para presentar a las áreas de Customer Service o Marketing de los clientes.
Análisis cuantitativo de mercado. Gestión operativa delos procesos desde el set up del estudio hasta el cierre: cotización de costos,armado de propuesta, kick off del estudio, tiempos de campo, armado de cuestionarios,instructivos, control de calidad de base de datos y procesamiento.
Manejo de herramientas para metodologías de recolección Online. Diseño de muestras para metodologías CAWI, CAPI, CASI.
2015 – 2016
Integrante del equipo BAT: análisis cuantitativo de mercado y distintos productos de la industria tabacalera para entrega de resultados, reportes e informes y presentaciones ante el cliente (área de Insights) junto con Account Manager. Armado de cuestionarios, instructivos y procesamiento de datos y análisis estadísticos (SPSS):correlaciones, regresiones y análisis factorial para toma de decisiones de pruebas de productos.
Seguimiento de tiempos, análisis de costos en distintas etapas de los proyectos para mejora de tiempos de ciclo de vida de los proyectos, cotización y armado de propuestas. Armado de bases y control de calidad. Gestión de portales de Q’res
2015 – 2015
Diseño de capacitaciones, coordinación y ventas de proyectos a medida de los clientes y en contacto con RRHH: Coaching, Consultoría, Negociación. Gestión de clientes por medio de CRM.
2013 – 2015
Integrante del equipo ABInBev: gestión comercial e identificación de las necesidades del cliente, crecimiento del volumen de negocio y responsable en la negociación. Armado de propuestas, responsable de cotizaciones y colaboración en el diseño del plan comercial de la cuenta. Seguimiento de costos, rentabilidad de proyectos,facturación y cobranzas de la cuenta.
Análisis cuantitativo de marcas y comunicación de productos de consumo masivo para posterior presentación de reportes e informes con el cliente (área de Insight de ABInbev) reportando al Account Manager y Director de Proyectos internamente.
Seguimiento de campo: reportes semanales y mensuales. Recepción de brief,armado de cuestionarios, guía de pautas e instructivos. Monitoreo de cronograma de tiempos, procesos y resultados. Revisión del flow del cuestionario. Data entry y codificación. Libro de códigos. Procesamiento de datos (BestForecast -programa de procesamiento adaptado a la cuenta-).
2013 – 2013
Análisis cuantitativo de marcas de empresas de telecomunicaciones y automotores para el área de Imagen y Comunicación (DirecTv, Telecom y Fiat) para posterior presentación de reportes e informes. Recepción brief, armado de cuestionarios,guía de pautas e instructivos. Monitoreo de cronograma de tiempos, procesos y resultados. Revisión de la dinámica y flujo de cuestionario. Data Entry.
2010 – 2013
Supervisión y análisis del cumplimiento de KPIs y calidad del servicio. Control de encuestadores/operadores del sector CET - Call Center e identificación de desvíos y áreas de oportunidad.
Encargado de los estudios de Satisfacción y Calidad declientes: Telecom Personal, Telefónica, DirecTv e Infoseguros. Data Entry en sistema de gestión de cuestionarios al sistema Cati Aplication y WebCati. Encargado de Mysterys. Elaboración de reportes diarios y semanales sobre proyectos(performance de métricas de los operadores).
Planificación de estrategias para alcanzar objetivos. Planes de acción para mejoras del equipo de trabajo por medio de capacitaciones diarias y/o mensuales.
2006 – 2010
Encuestas telefónicas de Calidad de Personal –Telecom y Telefónica; estudios de Satisfacción de empresas automotrices como Ford, Chevrolet y Toyota; Mystery Shopper de atención al cliente (YPF y McDonald´s) y estudios de opinión pública.
