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Sabrina Bosso

Argentina

OBJETIVOS

Desarrollarme en un clima laboral agradable, yen una compañía que prevalezca el valor humano sin exceptuar el balance entre calidad de vida personal y laboral. Poder proponerme objetivos y crecer por obre ellos, sin dejar de actuar en equipo para cumplirlos o transformarlos.

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Heading

Business Consultant

Senior
Senior
Skills
Diagnóstico y diseño de procesos
Identifiacion y diseño de iniciativas de mejora
Consultoría
Diseño y monitoreo de KPIs

Experiencias Relevantes                                                                                                         

Consultor & Ingeniería en procesos de TI & Business Analyst - Independiente

11/2020 - actualidad

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IT Process Ingenieer& Business Analyst - AgileThoughts for Santander Tecnologia

10/2018- 12/2020

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“Internal ToolUnification Proyect”

  • Communicated with product managers and UX designers to translateproject requirements and business objectives into polished user interfaces.
  • Improved and expanded project by gathering business needs andtranslate them to develop rich User Interfaces.
  • Analyzed existing interfaces to detect user pain points,recommending design changes and iterative updates to Business and No IT unitsfor Santander employees.
  • Contributed to brainstorming and strategy meetings with ITSuppliers and Business Units to determine ideal methods to meet project goals.
  • Carry on the Training Agenda for all ITIL Roles that interactwhit new tool or new interface of: Service Now.
  • Develop User Manuals: guide, FAQs for users, requester,resolvers, all roles involved, including reporting features of Service Now tobe adapted to each group needs.
  • Prepare Communications of new featured or updates for ServiceNow version: new services, new ways of apply for a request.

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IT Process Ingenieer& Business Analyst - AgileThoughts for Santander Tecnologia

08/2012 - 10/2018

Focal point for Operation & Transition Service Process (ITIL Based), documentation.  Be responsible for Santander Tecnologia (Produban) Continuous Improvement Area: Documentation for Legal Audiotions(BCRA), KPI integration between Business, IT Areas internal Customers, Supliersand End Users; all uder Service Management umbrella RACI.

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Process Ingeneer - Hewlett Packard Enterprise Services

01/2009 - 08/2012

Senior / Semi-Senior, Continuous Service Improvement.

Implementación de Módulos ITIL V3 Service Management en Servicios Outsourcing como parte de las Transiciones Y Transformaciones.

Customización de herramienta, a nivel Procesos (Basados en ITIL) y participación en parte técnica, HPSM (HP Service Manager).

Preparación y dictado de entrenamientos también para Service Management en integración con las herramientas corporativas para su cumplimiento.

Mayor experiencia en Proceso de Incidentes y Problemas; amplios conocimientos en Proceso de Administración de Cambios, de Configuración y Release & Deploy.

He colaborado en tareas de Pursuit en el armado y cálculo de Propuestas de Servicios para nuevos Clientes, a modo de Process Consultant por mis conocimientos integradores (Tool y Procesos). Así mismo mis tareas también abarcan actividades de Due Diligence, para luego desarrollar mi rol como Process Engineer Consultant durante el Proyecto/s que tuviera asignado/s.

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Change & Incident & Problem Manager - IBM Argentina S.A.I

01/2000 - 01/2009

Administración / Gestión de Cambios y Problemas (ITIL) / Análisis de Causa Raíz, Focal Point para Clientes. Actúo como Coordinadora del Grupo que canaliza los requerimientos del cliente por sus servicios tercerizados. Armado de implementaciones de Procesos/Procedimientos de gestión del área a la que represento según proyecto outsourcing contratado

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Educación