Andrea Pelzmajer

Líder de proyecto Assist Card - Readiness Global

2021 - 2022

• Definición de plan de trabajo del equipo.
• Inmersión en los procesos As-Is en Finanzas.
• Definición de matriz de oportunidades de mejora.
• Análisis funcional de nuevos requerimientos.
• Manejo del backlog con IT.
• Gestión de equipos para cambiar el modelo de trabajo.
• Líder de implementación ERP Finnegans – Interno de Readiness.
• Definiciones de procesos internos de la consultora.

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CPO Regional – Zenziya, Fintech Costa Rica

2020 - 2021

• Definición de lineamientos del área de procesos.
• Implementar la cultura de trabajo bajo procesos de negocio.
• Liderar equipos multidisciplinarios para la construcción de los procesos.
• Relevamiento inicial de los procesos E2E de la empresa.
• Impulsar la reingeniería de procesos según lineamientos de negocio.
• Validación de nuevos requerimientos con impacto en los procesos.
• Construcción de procesos To-Be para migrar a Decisions.
• Asegurar mediante puntos de control el cumplimiento de los procesos.

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Consultor Sr Procesos & Lider de proyecto - Freelance

2016 - Actualidad

• Especialista en reingeniería y mejora procesos, tanto desde la visión del negocio como de IT . Rubros: salud, comunicación, industria electrónica, consumo masivo, telecomunicaciones, IT, atención al cliente, marketing.
• Especialista en procesos de IT.
• Implementación de CRM/ERP.
• Implementación de normas y mejora continua.
• Implementación y capacitación de los procesos definidos.
• Acompañar al negocio en la definición de procesos acordes a la operación.
• Lograr identificar puntos de conflicto en los procesos, llevando adelante mejoras/ capacitaciones con los actores y referentes de cada proceso.
• Asegurar la adopción de la mejora propuesta.

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Sr de Procesos & Líder de proyecto - Enta Consulting

2018 - 2019

• Liderazgo de proyecto para la implementación Dynamics 365, para una entidad financiera, cubriendo todo el proceso desde la compra del cheque, hasta la venta de este.
• Definiciones de mejoras de procesos para la implementación del CRM.
• Capacitación RPA

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Líder de proyecto de procesos - L y A Global Service

2017 - 2018

          Cook Master – catering empresarial

• Definición del esquema de relevamiento de procesos.
• Definir tipo de documentación a entregar al cliente.
• Coordinar el relevamiento de los procesos definidos.
• Identificación de procesos críticos críticos/problemáticas.
• Definiciones proceso TO-BE
• Coordinar las capacitaciones para los equipos de trabajo.
• Análisis funcional para la migración a un nuevo CRM.
• Seguimiento de plan de implementación.

         Swiss Medical

• Relevamiento de los procesos detallados en el área de operaciones.
• Identificación de problemáticas del área.
• Definición de mejoras en los procesos identificados.
• Relevamiento de procesos satélites y su impacto en el área de operaciones y en el negocio.
• Identificación, definición y validación de mejoras sobre el CRM.
• Mapeo de los procesos en Aris AS IS, construcción de procesos TO BE.
• Definición de roadmap.
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PM proyectos IT y Operaciones - Marketing One Argentina

2016

• Definición y creación del área de Procesos para dar soporte a toda la organización.
• Modelado, del nuevo esquema de procesos END2END, abarcando todas las áreas de la empresa.
• Definición de métricas (KPIs) acordes al negocio.
• Definiciones funcionales para la implementación de un nuevo CRM, acorde a los procesos del negocio.
• Definición de procesos operativos para la interacción con las clínicas que prestan servicio.
• Work shop capacitación para los nuevos procesos.

Líder de procesos en YPF - IMR Consulting

2015

• Coordinación de tareas para los distintos frentes de trabajo acordes al proyecto.
• Seguimiento del plan de trabajo definido dentro del proyecto (PM)
• Trabajo realizado sobre procesos del área de Logística y Transporte de combustible.
• Proyecto de Gestión de flota.
• Propuesta de mejora de procesos.
• Liderazgo de una parte del proyecto, definiciones de tiempos y tareas según pautas del negocio.
  
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BPI & Infrastructure IT Process Analyst Regional - Level 3 Argentina

2011 - 2014

• Relevamiento, diagnóstico de situaciones, identificación e implementación de mejoras de procesos.
• Manejo de proyectos de END2END, controlando el cumplimiento de todas sus etapas, según las definiciones establecidas, tanto con el negocio como con clientes internos.
• Reingeniería de procesos, considerando impactos luego de los cambios. Seguimiento mediante métricas de control, y objetivos de performace planteados según las necesidades del proyecto.
• Participación en la conducción de proyectos de gran impacto en el negocio, definición de nuevas estructuras,seguimiento en el cumplimiento de resultados.
• Soporte a los proyectos del negocio y en la definición de los procesos operativos con foco en áreas de atención aclientes, Service Assurance, Service Delivery, Network Management e Infraestructura.
• Identificar soluciones tecnológicas que habiliten la reducción de procesos manuales, reducción de costos y optimización de los sistemas integrados.
• Lograr mantener prácticas ITIL asegurando su correcta implementación.
• Análisis funcional de las aplicaciones implicadas en el proceso para optimizarlas.
• Relevar los procesos de la línea de producto (Telefonía), nivel regional.Mapeo de procesos comerciales.
• Implementación de mejoras.
• Definición de métricas para el control del negocio según objetivos planteados

      Proyectos presentados:

• Reingeniería de procesos para la implementación de Siebel 6.8 regional.
• Reingeniería del proceso de delivery LATAM.
• Reingeniería del proceso comercial incorporando nuevas geografías.
• Análisis y definición en el nuevo proceso de activación de servicio en sitios contratados.
• Automatización de la facturación de Interconexión.
• Análisis de requerimientos regulatorios.
• Nuevo proceso de delivery regional.

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